Politique de retour et de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et intention

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués par l'intermédiaire du site web de l'Union européenne. Tizonaa sur le site web.

Informations sur les contacts

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

Fenêtre de retour

Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison sans avoir à fournir de raison.

Instructions de retour

  1. Notification de retour: Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante info@tizonaa.com en indiquant votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.
  2. Autorisation de retour: Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

  1. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.
  3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Frais de retour

  • Pour les produits défectueux: Aucun frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
  • En cas de remords du client (changement d'avis): Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus l'article.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Retours pour cause de changement d'avis: Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine.
  • Produits défectueux: Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir des instructions. Tizonaa prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produits endommagés: Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
  • Produit reçu incorrect: Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.
  • Le produit n'est pas arrivé: Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.
  • Annulation après la commande: Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique en cas de marchandises endommagées ou défectueuses

Lorsque vous recevez des marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si nous l'approuvons, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement.

Politique relative aux marchandises non endommagées

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer le produit intact et non utilisé dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veillez à ce qu'il soit dans son emballage d'origine.

Délais

  • Fenêtre de retour: Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des retours: Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Conditions de remboursement: Le remboursement est approuvé si le produit n'est pas endommagé, n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.
  • Période de remboursement: Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement d'origine.
  • Méthodes de remboursement: Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les articles sur mesure ou personnalisés
  • Les produits d'hygiène (par exemple, les chaussettes, les sous-vêtements), sauf s'ils n'ont pas été ouverts et utilisés.

Méthode et frais d'expédition

  • Méthode d'expédition: PostNL + Track & Trace
  • Frais de restockage: €0

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.

Vous avez des questions ?

Visitez notre FAQ page ou contacter notre service clientèle.

Informations sur l'entreprise

Livraison gratuite

Nous livrons dans le monde entier avec DHL et FedEX, pour le service le plus rapide et le plus fiable. La livraison gratuite s'applique automatiquement à toutes les commandes

Besoin d'aide ?

Notre service clientèle est là pour vous aider, info@tizonaa.com

Paiements sécurisés

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