Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Geltungsbereich und Absicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Tizonaa Website.

Kontakt Informationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

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Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabe-Anleitung

  1. Rückgabe-Benachrichtigung: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@tizonaa.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rückgabe.
  2. Rückgabeberechtigung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern, die noch angebracht sind.
  2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Kosten der Rücksendung

  • Für mangelhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder in anderer Weise defekt ist.
  • Für Kunden Reue (Änderung der Meinung): Die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um Anweisungen zu erhalten. Tizonaa übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und die Rücksendekosten übernehmen, falls erforderlich.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten übernehmen und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
  • Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Politik für beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.

Politik für nicht beschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung ist.

Fristen

  • Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und verschickt werden.
  • Bearbeitung der Rücksendung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Erstattungszeitraum: Nachdem die Rückgabe genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, um die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  • Erstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgabepolitik

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Individuelle oder personalisierte Artikel
  • Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind

Versandart und -kosten

  • Versandart: PostNL + Track & Trace
  • Wiedereinlagerungs-Gebühren: €0

Rechtliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Informationen zum Unternehmen

Kostenloser Versand

Wir liefern weltweit mit DHL & FedEX, für den schnellsten und zuverlässigsten Service. Der kostenlose Versand gilt automatisch für alle Bestellungen

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Unser Kundendienstteam ist für Sie da, info@tizonaa.com

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