Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Omfattning och avsikt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via Tizonaa webbplats.

Kontaktuppgifter

För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:

Återvänd fönster

Kunden har rätt att häva köpet och returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatum utan att ange något skäl.

Instruktioner för retur

  1. Meddelande om retur: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på info@tizonaa.com med ditt ordernummer och en detaljerad orsak till returen.
  2. Tillstånd för retur: Efter att ha granskat din returbegäran kommer vi att förse dig med detaljerade instruktioner och, om tillämpligt, en förbetald fraktetikett.

Förpackning och frakt

  1. Förpacka varan säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.
  2. Bifoga formuläret för returtillstånd och eventuella nödvändiga styrkande handlingar eller bilder.
  3. Ladda ner och skriv ut returetiketten från länken i vårt e-postmeddelande.

Kostnader för retur

För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller när produkten är felaktig, skadad av transportören eller defekt på något annat sätt.

För kund som ångrar sig (ändrat sig): Den faktiska kostnaden för returleverans kommer att debiteras kunden. Detta gäller när kunden köper fel produkt, varan inte passar eller inte längre vill ha varan. 

Returkostnaderna varierar beroende på ursprungsland. För exakta returkostnader, vänligen kontakta kundtjänst på info@tizonaa.com.

Adress för retur

Returavdelning

Rum 217, 2:a våningen, nr 9

217, 2 / F, 9 Zhenning Road,

Xinjie Street, Xiaoshan District,

Hangzhou City, Zhejiang-provinsen,

Kina 311200

Tel: 15700183536

Särskilda villkor för retur och återbetalning

  • Returer på grund av ändrad åsikt: Om du ångrar dig efter köpet kan du returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatumet, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackningen.
  • Defekta varor: Om du får en defekt produkt ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst för instruktioner. Tizonaa kommer att täcka returfraktkostnaderna och tillhandahålla en ersättningsprodukt eller en återbetalning.
  • Skadade varor: Om produkten anländer skadad, skicka oss foton av skadan inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att bedöma situationen och täcka returkostnaderna om det behövs.
  • Felaktig produkt mottagen: Om du får en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi returkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.
  • Produkten kom aldrig fram: Om din produkt aldrig anlände, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med kuriren. Om produkten inte hittas kommer vi att erbjuda full återbetalning eller en ersättningsprodukt.
  • Avbokning efter beställning: Du kan avbeställa din beställning innan den skickas. Om beställningen redan har skickats, följ returförfarandet efter att ha mottagit produkten.

Policy för skadade eller defekta varor

När du tar emot skadade eller defekta varor, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar. Skicka oss foton av defekten eller skadan. Vi kommer att inspektera varan och, om det godkänns, tillhandahålla en ersättning eller en fullständig återbetalning.

Policy för icke-skadade varor

Om du ändrar dig kan du returnera den oskadade och oanvända produkten inom 30 dagar från leveransdatumet. Se till att den är i originalförpackningen.

Tidsfrister

  • Fönster för retur: Returer måste rapporteras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
  • Behandling av returer: Efter att ha mottagit och inspekterat den returnerade artikeln kommer vi att behandla återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.
  • Villkor för återbetalning: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackningen. Återbetalning för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.
  • Återbetalningsperiod: Efter att returen har godkänts tar det upp till 7 arbetsdagar att behandla återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Metoder för återbetalning: Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Undantag från returpolicyn

Följande produkter kan inte returneras:

  • Skräddarsydda eller personliga artiklar
  • Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända

Fraktmetod och fraktkostnader

  • Fraktmetod: PostNL + Track & Trace
  • Återställningsavgifter: €0

Juridiska rättigheter

Denna policy påverkar inte några tillämpliga lagliga rättigheter.

Har du några frågor?

Besök vår FRÅGOR OCH SVAR sida eller kontakta vår kundtjänst.

Information om företaget

Fri frakt

Vi levererar över hela världen med DHL & FedEX, för den snabbaste och mest pålitliga servicen. Fri frakt gäller automatiskt för alla beställningar

Behöver du hjälp?

Vårt kundtjänstteam finns här för att hjälpa dig, info@tizonaa.com

Säkra betalningar

Betala säkert via kreditkort, Apple Pay, Google Pay