Политика за връщане и възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Обхват и намерение

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички покупки, направени чрез уебсайта Tizonaa.

Информация за контакт

За въпроси относно връщането и възстановяването на суми, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти чрез:

Прозорец за връщане

Клиентите имат право да анулират покупката си и да върнат продукта в рамките на 30 дни от датата на доставка, без да посочват причина.

Инструкции за връщане

  1. Уведомление за връщане: За да инициирате връщане, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти на info@tizonaa.com, като посочите номера на поръчката си и подробна причина за връщането.
  2. Разрешение за връщане: След като разгледаме заявката ви за връщане, ще ви предоставим подробни инструкции и, ако е приложимо, предплатен етикет за доставка.

Опаковане и доставка

  1. Опаковайте безопасно артикула в оригиналната опаковка с всички етикети и етикетчета, които все още са прикрепени.
  2. Включете формуляра за разрешение за връщане и всички необходими придружаващи документи или изображения.
  3. Изтеглете и разпечатайте етикета за връщане от връзката, предоставена в нашия имейл.

Разходи за връщане

  • За дефектни продукти: Без разходи за клиента. Това важи, когато продуктът е неправилен, повреден от превозвача или дефектен по какъвто и да е друг начин.
  • За разкаяние на клиента (промяна на мнението): Действителните разходи за връщане на стоката ще бъдат начислени на клиента. Това се отнася за случаите, когато клиентът е закупил грешен продукт, продуктът не му пасва или вече не желае продукта.

Специфични условия за връщане и възстановяване на суми

  • Връщане поради промяна на мнението: Ако промените мнението си след покупката, можете да върнете продукта в рамките на 30 дни от датата на доставка, при условие че е неизползван, неповреден и в оригиналната опаковка.
  • Дефектни стоки: Ако получите дефектна стока, незабавно се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти, за да получите инструкции. Tizonaa ще покрие транспортните разходи за връщане и ще осигури заместващ продукт или ще възстанови сумата.
  • Повредени стоки: Ако продуктът пристигне повреден, изпратете ни снимки на повредата в рамките на 48 часа от получаването му. Ние ще оценим ситуацията и ще покрием разходите за връщане, ако е необходимо.
  • Неправилно получен продукт: Ако получите неправилен продукт, свържете се с нас и ние ще организираме разходите за връщане и ще гарантираме, че ще получите правилния продукт.
  • Продуктът не е пристигнал: Ако продуктът ви не е пристигнал, свържете се с нас, за да започнем разследване с куриера. Ако продуктът не бъде намерен, ще предложим пълно възстановяване на сумата или замяна на продукта.
  • Анулиране на поръчката: Можете да анулирате поръчката си, преди тя да бъде изпратена. Ако поръчката вече е изпратена, следвайте процедурата за връщане след получаване на продукта.

Политика за повредени или дефектни стоки

При получаване на повредена или дефектна стока се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти в рамките на 48 часа. Изпратете ни снимки на дефекта или повредата. Ние ще проверим стоката и ако бъдем одобрени, ще осигурим замяна или пълно възстановяване на сумата.

Политика за неповредени стоки

Ако размислите, можете да върнете неповредения и неизползван продукт в рамките на 30 дни от датата на доставка. Уверете се, че той е в оригиналната опаковка.

Срокове

  • Прозорец за връщане: Връщането трябва да бъде съобщено и изпратено в рамките на 14 дни от получаването на продукта.
  • Обработка на връщането: След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването в рамките на 7 работни дни. Ще получите имейл за потвърждение.
  • Условия за възстановяване на суми: Възстановяването се одобрява, ако продуктът не е повреден, не е използван и е в оригиналната опаковка. Възстановяването на суми за дефектни или неправилно доставени продукти се одобрява след проверка.
  • Период на възстановяване: След като връщането бъде одобрено, възстановяването на сумата по първоначалния начин на плащане отнема до 7 работни дни.
  • Методи за възстановяване на суми: Възстановяването се извършва по оригиналния метод на плащане, използван по време на покупката.

Изключения от политиката за връщане

Следните продукти не могат да бъдат върнати:

  • Индивидуални или персонализирани продукти
  • Хигиенни продукти (напр. чорапи, бельо), освен ако не са отворени и неизползвани

Метод и разходи за доставка

  • Метод на доставка: PostNL + Track & Trace
  • Такси за възстановяване на количествата: €0

Законови права

Тази политика не засяга никакви приложими законови права.

Въпроси?

Посетете нашата страница счесто задавани въпроси или се свържете с нашето обслужване на клиенти.

Информация за компанията

Безплатна доставка

Доставяме в цял свят с DHL и FedEX, за най-бърза и надеждна услуга. Безплатната доставка се прилага автоматично за всички поръчки

Имате нужда от помощ?

Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да ви помогне, info@tizonaa.com

Сигурни плащания

Плащайте сигурно чрез CreditCard, Apple Pay, Google Pay