Zásady vracení a vrácení peněz

Zásady vracení a vrácení peněz

Rozsah a záměr

Tyto Zásady vracení a vrácení peněz se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek Tizonaa.

Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se vrácení a vrácení peněz kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím:

Okno pro vrácení zboží

Zákazníci mají právo zrušit svůj nákup a vrátit výrobek do 30 dnů od data doručení bez udání důvodu.

Pokyny pro vrácení zboží

  1. Oznámení o vrácení zboží: Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@tizonaa.com a uveďte číslo své objednávky a podrobný důvod vrácení.
  2. Autorizace vrácení zboží: Po přezkoumání vaší žádosti o vrácení vám poskytneme podrobné pokyny a případně předplacený přepravní štítek.

Balení a přeprava

  1. Zboží bezpečně zabalte do původního obalu se všemi štítky a visačkami.
  2. Přiložte formulář pro autorizaci vrácení a všechny potřebné podpůrné dokumenty nebo obrázky.
  3. Stáhněte si a vytiskněte štítek pro vrácení zboží z odkazu uvedeného v našem e-mailu.

Náklady na vrácení zboží

  • V případě vadných výrobků: Vrácení zboží: Zákazníkovi nevznikají žádné náklady. To platí v případě, že je výrobek nesprávný, poškozený dopravcem nebo jinak vadný.
  • V případě výčitek zákazníka (změna názoru): Náklady na vrácení zboží budou zákazníkovi účtovány ve výši skutečných nákladů na doručení. To platí v případě, že zákazník zakoupil špatný výrobek, výrobek mu nesedí nebo výrobek již nechce.

Zvláštní podmínky pro vrácení zboží a vrácení peněz

  • Vrácení z důvodu změny názoru: Pokud si nákup po jeho uskutečnění rozmyslíte, můžete výrobek vrátit do 30 dnů od data doručení, pokud je nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu.
  • Vadné zboží: Pokud obdržíte vadný výrobek, neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis a vyžádejte si pokyny. Společnost Tizonaa uhradí náklady na vrácení výrobku a poskytne náhradní výrobek nebo vrátí peníze.
  • Poškozené zboží: Pokud výrobek dorazí poškozený, zašlete nám fotografie poškození do 48 hodin od obdržení. Situaci posoudíme a v případě potřeby uhradíme náklady na vrácení zboží.
  • Nesprávně doručený výrobek: V případě, že jste obdrželi nesprávný výrobek, můžete se obrátit s žádostí o vrácení zboží: Pokud obdržíte nesprávný výrobek, kontaktujte nás a my zajistíme náklady na vrácení a zajistíme, abyste obdrželi správný výrobek.
  • Výrobek nikdy nedorazil: Pokud vám výrobek nedorazil, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit šetření s kurýrem. Pokud výrobek nenajdete, nabídneme vám vrácení peněz v plné výši nebo výměnu výrobku.
  • Storno po objednávce: Objednávku můžete zrušit ještě před jejím odesláním. Pokud již byla objednávka odeslána, postupujte podle postupu vrácení po obdržení výrobku.

Zásady pro poškozené nebo vadné zboží

Po obdržení poškozeného nebo vadného zboží kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin. Zašlete nám fotografie vady nebo poškození. Zboží zkontrolujeme a v případě schválení poskytneme náhradu nebo vrátíme peníze v plné výši.

Zásady pro nepoškozené zboží

Pokud si nákup rozmyslíte, můžete nepoškozený a nepoužitý výrobek vrátit do 30 dnů od data doručení. Ujistěte se, že je v původním obalu.

Časové lhůty

  • Okno pro vrácení zboží: Vrácení musí být nahlášeno a odesláno do 14 dnů od obdržení výrobku.
  • Zpracování vráceného zboží: Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 7 pracovních dnů. Obdržíte potvrzující e-mail.
  • Podmínky vrácení peněz: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že je vrácená věc v pořádku: Vrácení peněz je schváleno, pokud je výrobek nepoškozený, nepoužitý a v původním obalu. Vrácení peněz za vadné nebo nesprávně dodané výrobky se schvaluje po kontrole.
  • Doba pro vrácení peněz: Po schválení vrácení trvá vrácení peněz na původní způsob platby až 7 pracovních dnů.
  • Způsoby vrácení peněz: Vrácení peněz se provádí na původní způsob platby použitý při nákupu.

Výjimky ze zásad vracení zboží

Následující produkty nelze vrátit:

  • zakázkové nebo personalizované položky
  • Hygienické výrobky (např. ponožky, spodní prádlo), pokud nejsou neotevřené a nepoužité.

Způsob dopravy a náklady

  • Způsob přepravy: PostNL + Track & Trace
  • Poplatky za doplnění zboží: 0 €

Zákonná práva

Tyto zásady nemají vliv na žádná platná zákonná práva.

Máte dotazy?

Navštivte naši stránku FAQ nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Informace o společnosti

Doprava zdarma

Nejrychlejší a nejspolehlivější služby dodáváme po celém světě prostřednictvím společností DHL a FedEX. Doprava zdarma se automaticky vztahuje na všechny objednávky

Potřebujete pomoc?

Náš tým zákaznického servisu je zde, aby vám pomohl, info@tizonaa.com

Bezpečné platby

Plaťte bezpečně prostřednictvím kreditní karty, Apple Pay, Google Pay