Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

 

Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Πεδίο εφαρμογής και πρόθεση

Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφών ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Tizonaa ιστοσελίδα.

Στοιχεία επικοινωνίας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω:

Παράθυρο επιστροφής

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την αγορά τους και να επιστρέψουν το προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς να προβούν σε καμία αιτιολογία.

Οδηγίες επιστροφής

  1. Ειδοποίηση επιστροφής: Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@tizonaa.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και έναν λεπτομερή λόγο για την επιστροφή.
  2. Εξουσιοδότηση επιστροφής: Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας για επιστροφή, θα σας δώσουμε λεπτομερείς οδηγίες και, κατά περίπτωση, μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής.

Συσκευασία και αποστολή

  1. Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν στην αρχική του συσκευασία με όλες τις ετικέτες και τα καρτελάκια να είναι ακόμα κολλημένα.
  2. Συμπεριλάβετε το έντυπο εξουσιοδότησης επιστροφής και όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά έγγραφα ή εικόνες.
  3. Κατεβάστε και εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής από τον σύνδεσμο που παρέχεται στο email μας.

Κόστος επιστροφής

  • Για ελαττωματικά προϊόντα: Δεν υπάρχει κόστος για τον πελάτη. Αυτό ισχύει όταν το προϊόν είναι λανθασμένο, κατεστραμμένο από τον μεταφορέα ή ελαττωματικό με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
  • Για μεταμέλεια του πελάτη (αλλαγή γνώμης): Το πραγματικό κόστος της παράδοσης της επιστροφής θα χρεωθεί στον πελάτη. Αυτό ισχύει όταν ο πελάτης αγοράζει το λάθος προϊόν, το προϊόν δεν του ταιριάζει ή δεν θέλει πλέον το προϊόν.

Ειδικοί όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

  • Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης: Εάν αλλάξετε γνώμη μετά την αγορά, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, υπό την προϋπόθεση ότι είναι αχρησιμοποίητο, άθικτο και στην αρχική του συσκευασία.
  • Ελαττωματικά προϊόντα: Εάν παραλάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας για οδηγίες. Η Tizonaa θα καλύψει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και θα παράσχει προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή χρημάτων.
  • Κατεστραμμένα προϊόντα: Εάν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, στείλτε μας φωτογραφίες της ζημιάς εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Θα εκτιμήσουμε την κατάσταση και θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής, εάν είναι απαραίτητο.
  • Λανθασμένο προϊόν που παραλάβατε: Εάν παραλάβετε ένα λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας και θα κανονίσουμε τα έξοδα επιστροφής και θα διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε το σωστό προϊόν.
  • Το προϊόν δεν έφτασε ποτέ: Εάν το προϊόν σας δεν έφτασε ποτέ, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ξεκινήσουμε μια έρευνα με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Εάν το προϊόν δεν βρεθεί, θα σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος.
  • Ακύρωση μετά την παραγγελία: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή αποσταλεί. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή του προϊόντος.

Πολιτική για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Κατά την παραλαβή κατεστραμμένων ή ελαττωματικών προϊόντων, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών. Στείλτε μας φωτογραφίες του ελαττώματος ή της ζημιάς. Θα επιθεωρήσουμε το προϊόν και, εάν εγκριθεί, θα σας παρέχουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πολιτική για μη κατεστραμμένα αγαθά

Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε το άθικτο και αχρησιμοποίητο προϊόν εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι είναι στην αρχική συσκευασία.

Χρονοδιαγράμματα

  • Παράθυρο επιστροφής: Οι επιστροφές πρέπει να αναφέρονται και να αποστέλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
  • Επεξεργασία επιστροφών: Μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης.
  • Όροι επιστροφής χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται εάν το προϊόν είναι άθικτο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία. Επιστροφές χρημάτων για ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα εγκρίνονται μετά από έλεγχο.
  • Περίοδος επιστροφής χρημάτων: Αφού εγκριθεί η επιστροφή, χρειάζονται έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
  • Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Εξαιρέσεις στην πολιτική επιστροφών

Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:

  • Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα
  • Προϊόντα υγιεινής (π.χ. κάλτσες, εσώρουχα), εκτός αν είναι κλειστά και αχρησιμοποίητα.

Μέθοδος και κόστος αποστολής

  • Μέθοδος αποστολής: PostNL + Track & Trace
  • Τέλη επαναφοράς: €0

Νομικά δικαιώματα

Η παρούσα πολιτική δεν επηρεάζει τυχόν ισχύοντα νομικά δικαιώματα.

Ερωτήσεις;

Επισκεφθείτε το ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ σελίδα ή επικοινωνήστε με το την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Πληροφορίες για την εταιρεία

Δωρεάν αποστολή

Παραδίδουμε παγκοσμίως με την DHL & FedEX, για την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Η δωρεάν αποστολή ισχύει αυτόματα για όλες τις παραγγελίες

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει, info@tizonaa.com

Ασφαλείς πληρωμές

Πληρώστε με ασφάλεια μέσω πιστωτικής κάρτας, Apple Pay, Google Pay & iDeal