Política de devoluciones y reembolsos

 

Política de devoluciones y reembolsos

Alcance e intención

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del Tizonaa sitio web.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Ventana de retorno

Los clientes tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega sin necesidad de justificar su decisión.

Instrucciones de devolución

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@tizonaa.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
  2. Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y envío

  1. Empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original, con todas las etiquetas aún adheridas.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los documentos o imágenes justificativos necesarios.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Gastos de devolución

  • Para productos defectuosos: Sin coste alguno para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso de cualquier otra forma.
  • En caso de arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real de la devolución correrá a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra un producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no quiere el artículo.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

  • Devoluciones por cambio de opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no haya sido utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones. Tizonaa se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y le proporcionará un producto de sustitución o el reembolso del importe abonado.
  • Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos la situación y sufragaremos los gastos de devolución si es necesario.
  • Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y gestionaremos los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
  • El producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si el producto no se encuentra, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de sustitución.
  • Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Política de mercancías dañadas o defectuosas

Cuando reciba productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si lo aprobamos, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Póliza para mercancías no dañadas

Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Asegúrese de que está en el embalaje original.

Plazos

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
  • Procesamiento de devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones de reembolso: Se aprobará el reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban previa inspección.
  • Plazo de devolución: Una vez aprobada la devolución, se tarda hasta 7 días laborables en procesar el reembolso al método de pago original.
  • Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Excepciones a la política de devoluciones

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos a medida o personalizados
  • Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

Método y gastos de envío

  • Método de envío: PostNL + Track & Trace
  • Gastos de reposición: €0

Derechos Legales

Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.

¿Tiene preguntas?

Visite nuestro FAQ página o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Información de la empresa

Envío gratuito

Entregamos en todo el mundo con DHL y FedEX, para el servicio más rápido y fiable. El envío gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle, info@tizonaa.com

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