Visszatérítési és visszatérítési politika

Visszatérítési és visszatérítési politika

Hatály és szándék

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Tizonaa weboldalon keresztül történő minden vásárlásra vonatkozik.

Kapcsolattartási információk

A visszaküldéssel és visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a következő elérhetőségeken keresztül:

Visszatérési ablak

A vásárlóknak joguk van a vásárlástól való elállásra és a termék visszaküldésére a szállítási dátumtól számított 30 napon belül, indoklás nélkül.

Visszaküldési utasítások

  1. Visszatérési értesítés: A visszaküldés kezdeményezéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a info@tizonaa.com címen a rendelésszámával és a visszaküldés részletes indoklásával.
  2. Visszaküldési engedély: A visszaküldési kérésének áttekintése után részletes utasításokat és adott esetben előre fizetett szállítási címkét küldünk Önnek.

Csomagolás és szállítás

  1. Biztonságosan csomagolja a terméket az eredeti csomagolásban, az összes címkét és címkét még mindig rögzítve.
  2. Csatolja hozzá a visszaküldési engedélyezési űrlapot és minden szükséges igazoló dokumentumot vagy képet.
  3. Töltse le és nyomtassa ki a visszaküldési címkét az e-mailben megadott linkről.

Visszaküldési költségek

  • Hibás termékek esetén: A vásárlót nem terheli költség. Ez akkor érvényes, ha a termék hibás, a szállító által megsérült vagy bármilyen más módon hibás.
  • Vásárlói megbánás (meggondolásváltozás) esetén: A visszaküldés tényleges költsége a vásárlót terheli. Ez akkor érvényes, ha a vásárló rossz terméket vásárolt, a termék nem megfelelő, vagy a termék már nem kell neki.

Különleges visszaküldési és visszatérítési feltételek

  • Meggondolásváltozás miatti visszaküldés: Ha a vásárlás után meggondolja magát, a terméket a szállítási dátumtól számított 30 napon belül visszaküldheti, feltéve, hogy az nem használt, sértetlen és eredeti csomagolásban van.
  • Hibás áru: Ha hibás terméket kap, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az utasításokért. A Tizonaa fedezi a visszaküldés költségeit, és csereterméket vagy visszatérítést biztosít.
  • Sérült áruk: Ha a termék sérülten érkezik, az átvételtől számított 48 órán belül küldjön fényképeket a sérülésről. Értékelni fogjuk a helyzetet, és szükség esetén fedezzük a visszaküldés költségeit.
  • Hibás termék érkezett: Ha helytelen terméket kap, lépjen kapcsolatba velünk, és mi gondoskodunk a visszaküldés költségeiről, és biztosítjuk, hogy a helyes terméket kapja meg.
  • A termék nem érkezett meg: Ha a termék nem érkezett meg, lépjen kapcsolatba velünk, hogy kezdeményezhessünk egy vizsgálatot a futárral. Ha a terméket nem találják meg, teljes visszatérítést vagy csere terméket ajánlunk fel.
  • Lemondás a megrendelés után: A megrendelését még a szállítás előtt lemondhatja. Ha a rendelést már elküldtük, kövesse a termék kézhezvétele után a visszaküldési eljárást.

A sérült vagy hibás árukra vonatkozó politika

Sérült vagy hibás áru átvételekor 48 órán belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Küldjön fényképeket a hibáról vagy sérülésről. Megvizsgáljuk a terméket, és ha jóváhagyjuk, cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

A nem sérült árukra vonatkozó irányelvek

Ha meggondolja magát, a szállítási dátumtól számított 30 napon belül visszaküldheti a sértetlen és nem használt terméket. Győződjön meg róla, hogy az eredeti csomagolásban van.

Időzítések

  • Visszatérési ablak: A visszaküldést a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kell bejelenteni és elküldeni.
  • Visszaküldés feldolgozása: A visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után 7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést. Megerősítő e-mailt fog kapni.
  • Visszatérítési feltételek: A visszatérítést akkor hagyjuk jóvá, ha a termék sértetlen, nem használt és az eredeti csomagolásban van. A hibás vagy helytelenül szállított termékek visszatérítését ellenőrzés után hagyjuk jóvá.
  • Visszatérítési időszak: A visszaküldés jóváhagyása után legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe a visszatérítés feldolgozása az eredeti fizetési módra.
  • Visszatérítési módok: A visszatérítés a vásárláskor használt eredeti fizetési módra történik.

Kivételek a visszaküldési politika alól

A következő termékek nem küldhetők vissza:

  • Egyedi vagy személyre szabott termékek
  • Higiéniai termékek (pl. zokni, fehérnemű), kivéve, ha bontatlanok és nem használtak.

Szállítási mód és költségek

  • Szállítási mód: PostNL + Track & Trace
  • Újrakészletezési díjak: €0

Jogok

Ez a szabályzat nem érinti az alkalmazandó törvényes jogokat.

Kérdése van?

Látogasson el a GYIK oldalunkra vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Céginformáció

Ingyenes szállítás

A DHL és a FedEX segítségével szállítunk világszerte, a leggyorsabb és legmegbízhatóbb szolgáltatás érdekében. Ingyenes szállítás automatikusan vonatkozik minden megrendelésre

Segítségre van szüksége?

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére, info@tizonaa.com

Biztonságos fizetés

Biztonságos fizetés hitelkártyával, Apple Pay, Google Pay segítségével