Polityka zwrotów i refundacji

 

Polityka zwrotów i refundacji

Zakres i intencje

Niniejsze Zasady zwrotów i refundacji mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem Tizonaa strona internetowa.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Okno powrotu

Klienci mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

  1. Powiadomienie o zwrocie: Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@tizonaa.com podając numer zamówienia i szczegółowy powód zwrotu.
  2. Autoryzacja zwrotu: Po rozpatrzeniu wniosku o zwrot dostarczymy szczegółowe instrukcje i, w stosownych przypadkach, opłaconą z góry etykietę wysyłkową.

Pakowanie i wysyłka

  1. Produkt należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami.
  2. Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty lub zdjęcia.
  3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z łącza podanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

  • W przypadku wadliwych produktów: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób.
  • Wyrzuty sumienia klienta (zmiana zdania): Klient zostanie obciążony rzeczywistym kosztem dostawy zwrotnej. Ma to zastosowanie, gdy klient kupi niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie chce już tego produktu.

Szczegółowe warunki zwrotu i refundacji

  • Zwroty z powodu zmiany zdania: Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem, że jest nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wadliwe towary: W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. Tizonaa pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zapewni produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.
  • Uszkodzone towary: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin od jego otrzymania. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
  • Otrzymano nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy koszty zwrotu i zapewnimy, że otrzymasz prawidłowy produkt.
  • Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie znaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.
  • Anulowanie po złożeniu zamówienia: Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Zasady dotyczące uszkodzonych lub wadliwych towarów

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego towaru skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Sprawdzimy przedmiot i, jeśli zostanie zatwierdzony, zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Zasady dotyczące towarów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy. Należy upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Terminy

  • Okno zwrotu: Zwroty należy zgłaszać i wysyłać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
  • Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  • Warunki zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty są zatwierdzane po ich sprawdzeniu.
  • Okres zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzenie zwrotu na oryginalną metodę płatności zajmuje do 7 dni roboczych.
  • Metody zwrotu pieniędzy: Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności użytą w momencie zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Produkty niestandardowe lub spersonalizowane
  • Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Metoda i koszty wysyłki

  • Metoda wysyłki: PostNL + Track & Trace
  • Opłaty za uzupełnienie zapasów: €0

Prawa

Niniejsza polityka nie ma wpływu na żadne obowiązujące prawa.

Pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ strona lub kontakt naszym działem obsługi klienta.

Informacje o firmie

Bezpłatna wysyłka

Dostarczamy na całym świecie za pośrednictwem DHL i FedEX, zapewniając najszybszą i najbardziej niezawodną usługę. Darmowa wysyłka automatycznie dotyczy wszystkich zamówień

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby Ci pomóc, info@tizonaa.com

Bezpieczne płatności

Bezpieczne płatności kartą kredytową, Apple Pay, Google Pay i iDeal