Política de envio

 

Política de envio da Tizonaa

O nosso objetivo é assegurar um processo de envio transparente e sem falhas para sua conveniência e satisfação. Abaixo estão os detalhes do nosso processo de envio.

INTERVALO DE ENVIO

  • Países: Atualmente, enviamos para todo o mundo
  • Expansão futura: A expansão para outras áreas de expedição está a ser considerada.

CUSTOS DE TRANSPORTE MARÍTIMO

  • Envio gratuito para todas as encomendas.
  • Sem taxas ocultas: Todos os custos são claramente indicados no checkout.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

  • Tempo de processamento: As encomendas são processadas num prazo de 2 a 4 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
  • Hora da última encomenda: 17:00 Hora da Europa Central (Amesterdão).
  • Encomendas de fim de semana: As encomendas efectuadas aos fins-de-semana são processadas no dia útil seguinte.

TEMPO DE TRÂNSITO

  • Tempo estimado de entrega: 5-10 dias úteis.
  • Dias úteis: Os envios são efectuados de segunda a sexta-feira.
  • Observações: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a factores externos, tais como condições meteorológicas e problemas de transporte.
  • Tempo total de entrega: O prazo de entrega da encomenda é de 7 a 14 dias úteis.

PROCESSO DE ENVIO

  • Serviços de correio fiáveis: Enviamos via PostNL & DHL
  • Envios com seguro: Todos os envios estão cobertos por um seguro. Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em caso de perda ou de danos durante o transporte.
  • Embalagem ecológica: Esforçamo-nos por utilizar materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica.

INSTRUÇÕES DE RASTREIO

  • Informações de rastreamento: Após a compra, receberá um e-mail com informações de seguimento, incluindo o nome da empresa de transporte e o número de seguimento.
  • Seguir a sua encomenda: Pode seguir a sua encomenda através do nosso sítio Web. Basta introduzir o seu número de seguimento no nosso rastreamento portal para ver o estado da sua encomenda.
  • Perguntas: A nossa equipa de apoio está pronta a ajudar com quaisquer questões sobre o seguimento da sua encomenda. Contacto Nós

PROCEDIMENTO DE ARTIGOS EM FALTA

  • Comunicação de artigos em falta: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda através de informação@tizonaa.com.
  • Resolução: Resolveremos o problema o mais rapidamente possível e enviaremos um artigo de substituição ou ofereceremos um reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

  • Devoluções: As devoluções são aceites no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
  • Condições de devolução: Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, sem terem sido utilizados e sem estarem danificados. Os artigos personalizados não podem ser devolvidos.
  • Custos: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou não corresponder à descrição. Nestes casos, Tizonaa assumirá os custos de devolução.
  • Reembolso: Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção da devolução e são reembolsados para o método de pagamento original.

TAXA DE REPOSIÇÃO

  • Sem taxa de reabastecimento: A Tizonaa não cobra uma taxa de reabastecimento para quaisquer devoluções.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

  • Para produtos defeituosos: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se quando o produto é incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Em caso de remorso do cliente: O custo efetivo da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente comprou o produto errado, o artigo não serve ou já não quer o artigo.

PRAZO DE ENTREGA

Abaixo estão os prazos de entrega estimados para todos os pacotes:

  • Tempo de processamento: 2-4 dias úteis
  • Tempo de trânsito: 5-10 dias úteis
  • Tempo estimado de entrega: 7-14 dias úteis

Informações sobre a empresa

Envio gratuito

Fazemos entregas em todo o mundo com a DHL e a FedEX, para o serviço mais rápido e fiável. O envio gratuito aplica-se automaticamente a todas as encomendas

Precisa de ajuda?

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar, info@tizonaa.com

Pagamentos seguros

Pague de forma segura através de cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay e iDeal