Política de devolução e reembolso

 

Política de devolução e reembolso

Âmbito e objetivo

A presente Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efectuadas através do Tizonaa website.

Informações de contacto

Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

Janela de retorno

Os clientes têm o direito de cancelar a sua compra e devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Instruções de devolução

  1. Notificação de devolução: Para iniciar uma devolução, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em info@tizonaa.com com o seu número de encomenda e um motivo detalhado para a devolução.
  2. Autorização de devolução: Depois de analisarmos o seu pedido de devolução, fornecer-lhe-emos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e envio

  1. Embale o artigo com segurança na embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos ainda colados.
  2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de apoio necessários.
  3. Descarregar e imprimir a etiqueta de devolução a partir da ligação fornecida no nosso e-mail.

Custos de devolução

  • Para produtos com defeito: Sem custos para o cliente. Isto aplica-se quando o produto é incorreto, danificado pelo transportador ou defeituoso de qualquer outra forma.
  • Em caso de arrependimento do cliente (mudança de opinião): O custo efetivo da devolução será cobrado ao cliente. Isto aplica-se quando o cliente compra o produto errado, o artigo não serve ou já não quer o artigo.

Condições específicas de devolução e reembolso

  • Devoluções devido a mudança de ideias: Se mudar de ideias após a compra, pode devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja na embalagem original.
  • Produtos com defeito: Se receber um produto com defeito, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções. A Tizonaa cobrirá os custos de devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
  • Bens danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotografias do dano no prazo de 48 horas após a receção. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
  • Produto recebido incorreto: Se receber um produto incorreto, contacte-nos e nós trataremos dos custos de devolução e garantiremos que recebe o produto correto.
  • O produto nunca chegou: Se o seu produto nunca chegou, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação junto do transportador. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
  • Anulação após a encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes de esta ser enviada. Se a encomenda já tiver sido enviada, siga o procedimento de devolução após a receção do produto.

Política para mercadorias danificadas ou defeituosas

Quando receber uma mercadoria danificada ou defeituosa, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas. Envie-nos fotografias do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, fornecer uma substituição ou um reembolso total.

Política para bens não danificados

Se mudar de ideias, pode devolver o produto não danificado e não utilizado no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Certifique-se de que o produto se encontra na embalagem original.

Prazos

  • Prazo de devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas no prazo de 14 dias após a receção do produto.
  • Processamento de devoluções: Depois de recebermos e inspeccionarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação.
  • Condições de reembolso: Um reembolso é aprovado se o produto não estiver danificado, não tiver sido utilizado e estiver na embalagem original. Os reembolsos de produtos defeituosos ou incorretamente entregues são aprovados após inspeção.
  • Período de reembolso: Após a aprovação da devolução, são necessários até 7 dias úteis para processar o reembolso para o método de pagamento original.
  • Métodos de reembolso: Os reembolsos são efectuados para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Excepções à política de devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Itens personalizados ou customizados
  • Produtos de higiene (por exemplo, meias, roupa interior), exceto se não estiverem abertos e não forem utilizados

Método e custos de envio

  • Método de envio: PostNL + Track & Trace
  • Taxas de reabastecimento: €0

Direitos legais

Esta política não afecta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Dúvidas?

Visite a nossa PERGUNTAS FREQUENTES página ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Informações sobre a empresa

Envio gratuito

Fazemos entregas em todo o mundo com a DHL e a FedEX, para o serviço mais rápido e fiável. O envio gratuito aplica-se automaticamente a todas as encomendas

Precisa de ajuda?

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar, info@tizonaa.com

Pagamentos seguros

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