Politica de returnare și rambursare

Politica de returnare și rambursare

Domeniu de aplicare și intenție

Prezenta politică de returnare și rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului Tizonaa.

Informații de contact

Pentru întrebări privind returnările și rambursările, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți prin:

Fereastra de returnare

Clienții au dreptul de a-și anula achiziția și de a returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, fără a oferi niciun motiv.

Instrucțiuni de returnare

  1. Notificare de returnare: Pentru a iniția o returnare, contactați serviciul nostru pentru clienți la info@tizonaa.com cu numărul de comandă și un motiv detaliat pentru returnare.
  2. Autorizație de retur: După analizarea cererii dvs. de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate și, dacă este cazul, o etichetă de expediere preplătită.

Ambalare și expediere

  1. Împachetați în siguranță articolul în ambalajul original, cu toate etichetele și etichetele încă atașate.
  2. Includeți formularul de autorizare a returului și orice documente justificative sau imagini necesare.
  3. Descărcați și imprimați eticheta de returnare de pe link-ul furnizat în e-mailul nostru.

Costuri de returnare

  • Pentru produsele defecte: Fără costuri pentru client. Acest lucru se aplică atunci când produsul este incorect, deteriorat de transportator sau defect în orice alt mod.
  • Pentru remușcări ale clientului (schimbare de opinie): Costul real al transportului de retur va fi facturat clientului. Acest lucru se aplică atunci când clientul cumpără un produs greșit, produsul nu i se potrivește sau nu mai dorește produsul.

Condiții specifice de returnare și rambursare

  • Returnări ca urmare a răzgândirii: Dacă vă răzgândiți după cumpărare, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original.
  • Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, contactați imediat serviciul nostru pentru clienți pentru instrucțiuni. Tizonaa va acoperi costurile de transport înapoi și va furniza un produs de înlocuire sau o rambursare.
  • Bunuri deteriorate: Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți-ne fotografii ale deteriorării în termen de 48 de ore de la primire. Vom evalua situația și vom acoperi costurile de returnare, dacă este necesar.
  • Produs incorect primit: Dacă primiți un produs incorect, contactați-ne, iar noi vom aranja costurile de returnare și ne vom asigura că primiți produsul corect.
  • Produsul nu a sosit niciodată: Dacă produsul dvs. nu a ajuns niciodată, contactați-ne pentru a putea iniția o investigație cu curierul. Dacă produsul nu este găsit, vă vom oferi o rambursare completă sau un produs de înlocuire.
  • Anularea după comandă: Vă puteți anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă comanda a fost deja expediată, urmați procedura de returnare după primirea produsului.

Politica privind bunurile deteriorate sau defecte

La primirea bunurilor deteriorate sau defecte, contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 48 de ore. Trimiteți-ne fotografii ale defectului sau deteriorării. Vom inspecta produsul și, dacă se aprobă, vom furniza un înlocuitor sau o rambursare completă.

Politica pentru bunurile care nu sunt deteriorate

Dacă vă răzgândiți, puteți returna produsul nedeteriorat și neutilizat în termen de 30 de zile de la data livrării. Asigurați-vă că este în ambalajul original.

Termene

  • Fereastra de returnare: Returnările trebuie să fie raportate și expediate în termen de 14 zile de la primirea produsului.
  • Procesarea returului: După primirea și inspectarea articolului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare.
  • Condiții de rambursare: O rambursare este aprobată dacă produsul este nedeteriorat, neutilizat și în ambalajul original. Restituirile pentru produsele defecte sau livrate incorect sunt aprobate după inspecție.
  • Perioada de rambursare: După aprobarea returnării, este nevoie de până la 7 zile lucrătoare pentru a procesa rambursarea către metoda de plată inițială.
  • Metode de rambursare: Rambursările sunt efectuate la metoda de plată originală utilizată la momentul achiziției.

Excepții de la politica de returnare

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Articole la comandă sau personalizate
  • Produse de igienă (de exemplu, șosete, lenjerie de corp), cu excepția cazului în care sunt nedeschise și neutilizate

Metoda și costurile de expediere

  • Metoda de expediere: PostNL + Track & Trace
  • Taxe de restocking: 0 EUR

Drepturi legale

Această politică nu afectează niciun drept legal aplicabil.

Întrebări?

Vizitați pagina noastră FAQ sau contactați serviciul nostru pentru clienți.

Informații despre companie

Transport gratuit

Livrăm în întreaga lume cu DHL & FedEX, pentru cele mai rapide și mai fiabile servicii. Transportul gratuit se aplică automat la toate comenzile

Aveți nevoie de ajutor?

Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta, info@tizonaa.com

Plăți securizate

Plătiți în siguranță prin card de credit, Apple Pay, Google Pay