Politica di restituzione e rimborso

 

Politica di restituzione e rimborso

Ambito di applicazione e finalità

La presente Politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web Tizonaa sito web.

Informazioni di contatto

Per domande su restituzioni e rimborsi, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite:

Finestra di ritorno

I clienti hanno il diritto di annullare l'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna senza fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per la restituzione

  1. Notifica di restituzione: Per avviare un reso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@tizonaa.com indicando il numero d'ordine e un motivo dettagliato per la restituzione.
  2. Autorizzazione alla restituzione: Dopo aver esaminato la richiesta di restituzione, vi forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un'etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio e spedizione

  1. Imballare in modo sicuro l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
  2. Includere il modulo di autorizzazione alla restituzione e tutti i documenti o le immagini di supporto necessari.
  3. Scaricare e stampare l'etichetta di restituzione dal link fornito nell'e-mail.

Costi di restituzione

  • Per i prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Questo vale quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in qualsiasi altro modo.
  • Per il rimorso del cliente (cambio di idea): Il costo effettivo della spedizione di ritorno sarà addebitato al cliente. Questo vale quando il cliente acquista il prodotto sbagliato, l'articolo non è adatto o non lo desidera più.

Condizioni specifiche di restituzione e rimborso

  • Restituzione per cambio di idea: Se si cambia idea dopo l'acquisto, è possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
  • Merce difettosa: Se si riceve un prodotto difettoso, contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni. Tizonaa si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
  • Merce danneggiata: Se il prodotto arriva danneggiato, inviateci le foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo le spese di restituzione, se necessario.
  • Prodotto non corretto ricevuto: Se ricevete un prodotto non corretto, contattateci e provvederemo a organizzare le spese di restituzione e a farvi ricevere il prodotto corretto.
  • Prodotto mai arrivato: Se il prodotto non è mai arrivato, contattateci per avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
  • Cancellazione dopo l'ordine: È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, seguire la procedura di restituzione dopo aver ricevuto il prodotto.

Politica per la merce danneggiata o difettosa

Quando si riceve merce danneggiata o difettosa, contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviateci le foto del difetto o del danno. Verificheremo l'articolo e, se approvato, forniremo una sostituzione o un rimborso completo.

Politica per la merce non danneggiata

Se cambiate idea, potete restituire il prodotto non danneggiato e non utilizzato entro 30 giorni dalla data di consegna. Assicurarsi che sia nella confezione originale.

Tempi di consegna

  • Finestra di restituzione: I resi devono essere segnalati e spediti entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
  • Elaborazione del reso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail di conferma.
  • Condizioni di rimborso: Il rimborso è approvato se il prodotto è integro, non usato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati in modo errato vengono approvati dopo l'ispezione.
  • Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, sono necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale.
  • Metodi di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Eccezioni alla politica di restituzione

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Articoli personalizzati o su misura
  • Prodotti per l'igiene (ad es. calze, biancheria intima), a meno che non siano aperti e non utilizzati.

Modalità e costi di spedizione

  • Metodo di spedizione: PostNL + Tracciabilità
  • Spese di rimborso: €0

Diritti legali

Questa politica non pregiudica i diritti legali applicabili.

Domande?

Visitate il nostro FAQ pagina o contattare il nostro servizio clienti.

Informazioni sulla società

Spedizione gratuita

Consegniamo in tutto il mondo con DHL e FedEX, per il servizio più veloce e affidabile. La spedizione gratuita si applica automaticamente a tutti gli ordini

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Il nostro servizio clienti è qui per aiutarvi, info@tizonaa.com

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